segunda-feira, 31 de janeiro de 2011

Estabelecimentos subestimam clientes de compras coletivas

Não se pode afirmar quanto tempo vai durar ou se é uma prática que chegou para ficar, mas no momento, o consumo por sites de compra coletivas já é uma febre.  Como em todo o Brasil, em Salvador-BA, centenas de estabelecimentos já oferecem promoções de produtos e serviços de diversas áreas por intermédio do Peixe Urbano, Groupon, Cilckon e etc...

A cada dia, é tentador abrir o e-mail e se deparar com as variadas ofertas em grandes descontos.  Dá vontade de sair comprando, comprando e comprando... - assim eu me sinto e muitos dos meus amigos também já me confidenaciaram! É cômodo e vantajoso comprar assim, mas na hora de usufruir a compra, a dor de cabeça pode ser grande...

Infelizmente, muitos estabelecimentos ainda não entenderam o sentido desse tipo de negociação - onde, sem dúvida, o maior lucro é a divulgação e oportunidade de fidelização do cliente.  Estão subdmensionando a demanda, não têm estrutura para receber os compradores e, algumas vezes, já dão tratamento inferior aos clientes da promoção.

Dois casos exemplificam a situação na capital baiana: a H2 Pneus que ofereceu serviço de balanceamento e alinhamento.  Muita gente comprou mas a empresa não tinha disponibilidade de data para marcar o serviço.  Felizmente, um representante procurou remediar o problema e deu esclarecimento num programa de rádio local.

O outro, e muito pior, foi a Bella Napoli, - pizzaria localizada na avenida Paulo VI, Pituba - que ofereceu uma pizza grande até o último dia 30 de janeiro.  Eu e alguns amigos compramos. Eu não pude desfrutar do meu ticket, pois as enormes filas e falta de estacionamento me desanimaram.

Entretanto, meus amigos foram e o relato foi bem infeliz: falta de estrutura num espaço pequeno, muita demora e até imposições do garçom que foi metódico e irredutível na hora de registrar o pedido: "Só anoto a pizza, depois que pedirem as bedidas".  E todos tiveram que fazer a vontade dele se quisessem 'provar' a tão sonhada pizza.  Além disso, somaram-se muitos outros descasos com o péssimo atendimento...

Como entender? Talvez não tenha como... mas uma coisa é certa: eu e meus amigos NUNCA MAIS VAMOS NEM INDICAMOS BELLA NAPOLI!!! E as compras coletivas parecem maravilhosas apenas na Internet...

:(

 

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